Klantvriendelijk en klantgericht telefoneren
DoelgroepIedereen die geregeld telefonisch contact met klanten heeft.
Voorkennis
U hebt minstens een elementaire kennis van de taal. We maken de opleiding op maat, gebaseerd op een individuele mondelinge en/of schriftelijke behoeftenanalyse en taaltest. De inhoud is dan ook volledig aangepast aan uw voorkennis, behoeften en doelstellingen.
Opleidingsduur
Vanaf 20 lesuren om een minimale vooruitgang te garanderen
Prijs
Standaardpakket van 30 lesuren vanaf 1675 euro, minimumpakket van 20 lesuren vanaf 1135 euro (inclusief dossierkosten en cursusmateriaal, exclusief eventuele reiskosten).
Inhoud
In deze opleiding leert u klantvriendelijk en klantgericht met klanten communiceren aan de telefoon. Hierbij kunnen volgende thema’s aan bod komen: het bedrijf voorstellen, het gesprek personaliseren, de beller doorverbinden, informatie geven of verkrijgen, vragen beantwoorden, afspraken maken, positief formuleren en klachten behandelen. De thema’s kunnen in overleg met u aangepast of uitgebreid worden.
Aangeboden talen
- Nederlands
- Frans
- Engels
- Duits
- Spaans
- Italiaans
- Portugees
- Pools
- Russisch
- Tsjechisch
- Turks
- Arabisch
- Mandarijns Chinees
Leervorm
- face-to-face: van enkele keren per week tot elke dag (taalbad)
- blended learning
- virtuele leslokalen