Kundenfreundliches und kundenorientiertes Telefonieren

Zielgruppe
Jeder, der regelmäßig telefonische Kontakte hat.
 
Vorkenntnisse
Sie haben mindestens elementare Kenntnisse der Sprache. Wir stellen eine maßgeschneiderte Ausbildung zusammen, aufgrund einer individuellen mündlichen und/oder schriftlichen Bedarfsanalyse und eines Sprachtests. Der Inhalt entspricht somit vollständig Ihren Vorkenntnissen, Ihrem Bedarf und Ihren Zielsetzungen.
 
Ausbildungsdauer
Ab 20 Unterrichtsstunden, um einen Mindestfortschritt zu gewährleisten
 
Preis
Standardpaket mit 30 Unterrichtsstunden ab 1735 Euro, Mindestpaket mit 20 Unterrichtsstunden ab 1175 Euro (inklusive Aktenkosten und Unterrichtsmaterial, exklusive eventueller Reisespesen).
 
Inhalt
In dieser Ausbildung lernen Sie, wie man kundenfreundlich und kundenorientiert mit Kunden telefoniert. Mögliche Themen sind: die Firma vorstellen, das Gespräch personalisieren, den Anrufer durchstellen, Auskünfte verlangen oder erteilen, Fragen beantworten, Termine vereinbaren, positives Formulieren und Beschwerden behandeln. Die Themen können im Einvernehmen geändert oder erweitert werden.
 
Sprachenangebot


Unterrichtsform
·         Face-to-face: von einigen Malen pro Woche bis zu täglich (Sprachbad),
·         integriertes Lernen,
·         virtuelle Unterrichtsräume.